Equipamentos dentro de garantia:

Nos termos do disposto no Decreto-Lei n.º 67/2003, de 8 de Abril, com alterações introduzidas pelo Decreto-Lei n.º 84/2008, de 21 de Maio, todos os equipamentos comercializados na RML Informática estão abrangidos por uma garantia de conformidade dos bens correspondente a um período de 2 (dois) anos, exceto algumas exceções colocadas pelas marcas.

Caso o produto adquirido apresente defeito ou avaria, o cliente deverá comunicar a situação ao Apoio ao Cliente da RML Informática , informando o número da sua encomenda e a descrição do mau funcionamento.

Após a receção do artigo, nas instalações da RML Informática , este será enviado para o representante da marca e, em caso de ausência de qualquer inconformidade, o artigo será substituído ou reparado. Neste caso, a RML Informática procederá ao envio do artigo para a morada do cliente.

Se o departamento técnico detetar sinais de mau uso, e/ou qualquer problema que possa ter causado o mau funcionamento do artigo (por ex: queda, humidade, etc.) o cliente será contactado para indicar se pretende que se proceda à reparação do equipamento. Nesse caso a RML Informática fornecerá um orçamento gratuito.

Equipamentos fora de garantia:

Caso o cliente pretenda a reparação de um equipamento fora de garantia, deverá informar o Apoio ao Cliente da RML Informática, o equipamento em questão e a sua avaria.

Aquando a receção do equipamento do cliente, os técnicos da RML Informática procederão à análise do equipamento, sobre a avaria descrita pelo cliente. O cliente será contactado pela RML Informática informando-o do orçamento para o equipamento.

A reparação só será iniciada após aceitação expressa do orçamento por parte do Cliente.

Garantia nas Reparações e peças de substituição:

Todas as reparações efetuadas pela RML Informática têm no mínimo 1 mês de garantia, caso não exista sinais de mau uso, e/ou qualquer problema que possa ter causado o mau funcionamento dos componentes substituídos.

Todas as peças de substituição para telemóveis têm no mínimo 1 mês de garantia, caso não exista sinais de mau uso, e/ou qualquer problema que possa ter causado o mau funcionamento dos componentes.

Esta garantia apenas cobre as peças substituídas pela RML Informática e não o equipamento completo. Em circunstância alguma a RML Informática poderá ser responsabilizada por uma avaria em uma área do equipamento não intervencionada.